18 laureatów zostało wyłonionych z ponad 300 przedsiębiorstw, które zgłosiły chęć udziału w Programie.

Konkurs przebiegał w trzech fazach.
W pierwszej, na podstawie analizy ankiet samooceny, wypełnianych przez poszczególne firmy, oceniano obowiązujące w nich procedury oraz strategie w zakresie obsługi klienta.
W drugiej fazie - badania jakości obsługi, prowadzone techniką Tajemniczy Klient - sprawdzono znajomość oraz stosowanie procedur w praktyce. W trzeciej fazie przeprowadzono analizę wyników oraz poddano ocenie firmy uczestniczące w badaniu.